Problem aufnehmen
Wir klären Gerät, Fehlermeldung und bisherige Schritte.
Senioren-IT-Hilfe
Geduldige Hilfe bei digitalen Fragen.
Wir erklären Computer, Smartphone, E-Mail und Internet in Ruhe, verständlich und ohne Zeitdruck.
Unser Vorgehen
Erst verstehen, dann gezielt lösen.
Lösungsweg wählen
Fernwartung oder Vor-Ort-Termin – passend zum Problem.
Maßnahmen durchführen
Nur die notwendigen Arbeiten werden umgesetzt.
Ergebnis erklären
Sie erhalten verständliche Hinweise für die weitere Nutzung.
Gut zu wissen
Was Sie vor dem Termin bereithalten können.
- Betroffenes Gerät und Netzteil
- Bekannte Zugangsdaten oder Vertragsunterlagen
- Genaue Fehlermeldung, falls vorhanden
- Kurze Beschreibung, seit wann das Problem besteht
Keine Sorge:
Sie müssen das Problem nicht technisch erklären können. Eine Beschreibung in Ihren eigenen Worten reicht.
Häufige Fragen
Fragen zu diesem Thema
Muss ich Vorkenntnisse haben?
Nein. Wir beginnen dort, wo Sie Unterstützung benötigen.
Kann eine Vertrauensperson dabei sein?
Ja, gerne. Das kann bei Konten, Passwörtern und Entscheidungen hilfreich sein.
Benötigen Sie Unterstützung?
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen.