Problem aufnehmen
Wir klären Gerät, Fehlermeldung und bisherige Schritte.
Sicherheit
Virus- oder Betrugsverdacht?
Wir helfen bei verdächtigen Meldungen, E-Mails, unsicheren Konten und ungewöhnlichem Verhalten des Geräts.
Unser Vorgehen
Erst verstehen, dann gezielt lösen.
Lösungsweg wählen
Fernwartung oder Vor-Ort-Termin – passend zum Problem.
Maßnahmen durchführen
Nur die notwendigen Arbeiten werden umgesetzt.
Ergebnis erklären
Sie erhalten verständliche Hinweise für die weitere Nutzung.
Gut zu wissen
Was Sie vor dem Termin bereithalten können.
- Betroffenes Gerät und Netzteil
- Bekannte Zugangsdaten oder Vertragsunterlagen
- Genaue Fehlermeldung, falls vorhanden
- Kurze Beschreibung, seit wann das Problem besteht
Keine Sorge:
Sie müssen das Problem nicht technisch erklären können. Eine Beschreibung in Ihren eigenen Worten reicht.
Häufige Fragen
Fragen zu diesem Thema
Soll ich bei Betrugsverdacht den Computer weiterbenutzen?
Im Zweifel trennen Sie das Gerät vom Internet und kontaktieren Sie uns. Bei finanziellen Schäden wenden Sie sich zusätzlich an Bank und Polizei.
Können Sie garantieren, dass kein Virus mehr vorhanden ist?
Eine absolute Garantie ist nicht möglich. Wir prüfen das Gerät und empfehlen passende Schutzmaßnahmen.
Benötigen Sie Unterstützung?
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen.